Cat & Clean

Última actualización: 26 febrero 2026

En Cat & Clean buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales aplican reembolsos.

1. Productos Elegibles para Reembolso

Debido a que nuestros productos son de higiene para mascotas, aplican las siguientes condiciones:

Se podrá solicitar reembolso únicamente cuando:

• El producto presente defecto de fabricación.
• El producto haya llegado dañado durante el envío.
• El pedido recibido no corresponda al solicitado.

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Daños derivados del mal uso o almacenamiento inadecuado.

• Cambios de opinión después de recibido el producto.
• Si ya se ha compensado de otra manera el monto del producto.

2. Plazo para Solicitar Reembolso

El cliente deberá solicitar el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá enviarse al correo: ecommerce@cat-clean.com.mx incluyendo:

Número de pedido

Descripción del problema

Evidencia fotográfica o en video del producto y empaque

3. Proceso de Evaluación

Una vez recibida la solicitud:

Cat & Clean revisará la evidencia proporcionada.

Se dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

En caso de aprobación, se indicarán los pasos a seguir.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.

4. Formas de Reembolso

Si el reembolso es aprobado:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia a la cuenta emisora del pago.

El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago (generalmente de 1 a 30 días hábiles).

En algunos casos, Cat & Clean podrá ofrecer:

Reposición del producto sin costo adicional.

Cupón o crédito en tienda.

5. Costos de Envío en Reembolsos

Si el error es atribuible a Cat & Clean, la empresa cubrirá los gastos de envío.

En caso contrario, el cliente deberá asumir los costos correspondientes.

6. Cancelaciones

Los pedidos podrán modificarse únicamente antes de ser enviados. No podrá cancelarse.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, no podrá cancelarse.

7. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con reembolsos:

Correo electrónico: ecommerce@cat-clean.com.mx